“听了你们的解释,我心里的疑惑解开了。谢谢你们上门服务!”9月28日,河北衡水景县正宇胶管负责人向登门服务的景县供电公司员工不住地道谢。原来,供电公司这两名员工对照着该电力客户的电费发票,向该客户就上月执行的电量及电费,以及其他用电问题,按照国家的有关规定进行了详细的解释,并对该厂的用电设施进行了检查,消除了安全隐患。
景县供电公司开展“定期走访”服务活动,狠抓服务措施的改进和服务隐患的整改,确保了改革时期服务质量稳中有升,有力地推动了“服务攻坚战”的深入实施。该公司对全县所有专用变电力客户以及老弱病残等弱势群体制定了“定期走访”工作方案,明确了走访的周期、走访的内容。要求要倾听客户意见,把客户的真实需求反映上来,把国家阶梯电价政策传达给电力客户。同时,做好安全用电、节约用电知识的宣传,及时处理电力客户安全隐患。该公司要求,上门服务要采取文明用语,严格执行国家电网公司“三个十条”要求。该公司还执行“定期回访制”,对“定期走访制”的效果进行检查,改进服务的不足之处。(李永鹏)
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